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阿里巴巴钉钉“恶斗”微信 企业级市场有多甜?

2016-04-28 14:09:27 来源:南方日报

  随着阿里巴巴钉钉、腾讯微信企业版、易信企业版和纷享逍客等的应用的兴起,企业级市场俨然已经成为香饽饽。就在腾讯企业微信上线不久,日前阿里钉钉也推出今年首次重大产品更新,将在协同、沟通、安全三个层面实现全面升级。

  据易观预测,在企业高效运营管理需求、移动互联网应用条件不断成熟等多方因素推动下,企业级市场规模将保持高速增长,预计今年市场规模将超过300亿元人民币,也无怪乎包括BAT在内的诸多厂商对这块巨型蛋糕垂涎了。

  从目前的态势看,移动办公成为各方率先围猎的领域,不仅是BAT在加速布局,也有传统厂商和新兴厂商的缠斗,此外还有互联网公司联合运营商的积极渗透,几方割据之下也构成了当前移动办公的战国时代。

  对手 企业微信与钉钉相爱相杀

  作为最新的功能升级,阿里钉钉在协同层面的升级,首批将推出考勤、审批、智能报表三个类型的人性化应用,满足企业在日常工作中的常态需求。同时,钉钉还推出了全新的视频会议服务,作为钉钉电话会议的全新升级,钉钉视频会议让随时随地的面对面交流成为现实。此外在安全层面,钉钉除了拥有阿里巴巴神盾局的支持外,还实现了分布式数据存储加密、第三方托管加密等。

  相比阿里钉钉的先发制人,腾讯方面则是在前一段时间才放出风声,扬言要在两个月内推出独立的企业微信APP,而从如今正式上线的产品功能上看,其与阿里钉钉高度相似,个中用意也是不言自明。

  企业应用新贵迎难而进

  相比BAT阵营的对台戏,网易通过与中国电信联合打造移动社交平台易信直接切入2B市场,并在2014年上线了易信企业版。除延续易信在移动社交领域有独家优势的语音通讯,易信企业版还在移动办公方面做了补强。无论从产品功能还是服务模式上看,易信企业版和目前市场主流的各类移动办公应用素质已经旗鼓相当,而凭借运营商的天然优势,其在商务通讯层面又更胜一筹。不过易信仍需在用户拓展层面更加激进,方能与阿里钉钉一较高下。

  相比传统厂商,如今的企业级市场有更多新兴厂商进入,而这些厂商也更受到资本的青睐,其中以纷享逍客等最为典型。而在业内人士看来,无论是坐拥平台优势的阿里钉钉和易信企业版,还是躺在功勋册上的用友、金蝶,抑或得到资本给养的纷享逍客,想在多方割据的2016称雄,都应该拿出更亮眼的数据和表现。

  质疑 办公平台沦为“免费网络电话”

  凭借着DING、已读未读、商务电话会议等特色,钉钉发布之后可谓吸引了不少的企业尝鲜,也让不少企业的员工成为了钉钉的用户。但是作为一款移动办公平台,不少用户在实际使用中却并没有真正的利用钉钉“办起公来”,反而是因为钉钉的免费电话功能,成为了大多数钉钉用户选择钉钉的原因。

  据南方日报记者了解到,作主要的卖点,钉钉提供每月最多1000分钟的免费电话,支持移动、联通、电信三大运营商互拨,支持Android、iOS、Windows跨平台,而且通话过程无需流量。据钉钉方面介绍,有别于一般依靠网络的网络电话,钉钉的免费电话采用的是回拨的方式,使用的是运营商线路,而通话费用由阿里巴巴方面补贴,所以才会被称为“国内最好的免费电话”。

  但是正是这样一项“补贴”,则“喧宾夺主”地成了钉钉最大的“敌人”。记者在百度贴吧“钉钉吧”看到,基本上被拉群凑通话分钟的“招募”信息所覆盖。网友“小黄人天秤座”就留言说道:“钉钉本来打电话还好好的,最近打电话要不就接不通,就算接通了说话也断断续续,准备卸载了。”此外还有网友则表示,钉钉在他们看来就是一款免费电话的应用。“下载钉钉来打免费电话,其他功能对我而言一点用没有,那些钉一下、视频会议、审批等等这些功能,我连碰都没碰过。”

  “虽然钉钉定位在社交化移动办公平台,也获得了不少企业的选择,但是从目前的使用情况看来,企业虽然选择使用,但是并没有将办公平台完全‘押’在钉钉上,这也造成了在实际使用钉钉的这些企业员工其实并不需要使用钉钉的全流程功能,而只是应付性地根据企业要求而安装,那免费的通话功能对于个人用户而言自然成为了钉钉的‘剩余价值’。”据不愿意透露姓名的办公应用领域人士向南方日报记者表示,钉钉希望靠补贴通话的方式为自身寻找突破口,但是如今大部分的钉钉用户和大量非办公用户都将钉钉用作免费电话应用使用的话,“跑偏”了的钉钉或许也只能落得和“来往”一样的下场。

  违背用户意愿强行定位讨好企业

  对于没有被企业强迫使用钉钉的用户而言,钉钉是一款“好”产品,毕竟免费电话带来了不少的实惠。但是对于不少被企业强制要求使用钉钉的用户,钉钉却备受争议。

  据体验发现,钉钉的签到功能作为其主打的卖点之一,可以让员工随时随地的签到,让管理人员可以随时随地的查看人员在岗情况。而管理人员则可通过签到页面,直接查看到团队的签到情况及签到历史,还可以查看团队成员的签到位置,但就是这个“位置”引发了不少“非议”。

  “钉钉的签到功能非常‘霸道’,可以综合GPS、基站和WiFi多个元素来进行定位,但是定位还是不能非常准确,常常引起老板的误会。”而与用户“吐槽”的定位不准相比起来,在钉钉用户看来,钉钉签到定位的“强迫性”则更值得商榷。

  有网友透露,即使用户主动禁止钉钉定位,但是钉钉竟然会不顾用户的主观意愿继续定位。而据南方日报记者体验发现,就算用户在钉钉的应用权限中,将“获取位置”权限设为“禁止”,钉钉依然会绕开GPS而通过WiFi或者基站进行定位。

  知名IT与知识产权律师赵占领在接受南方日报记者采访时就表示,钉钉这种强行定位的功能已经涉嫌非法收集用户个人信息。“按照全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定,收集和使用个人信息应当遵循正当、合法、必要的原则,并经被收集者同意。”赵占领指出,工信部颁布的《电信和互联网用户个人信息保护规定》中也明确规定,不得以欺骗、误导或者强迫等方式或者违反法律、行政法规以及双方的约定手机、使用信息。在赵占领看来,钉钉这种“霸道”的行为完全是只为了讨好企业而忽略了个人用户。而在不少业内人士看来,虽然钉钉如今得到了不少企业的选用,但是作为一款面对用户的产品,让用户在使用中不能获得良好的体验,甚至有“反用户”的体验,就算阿里巴巴投入再大的资源进行推广,钉钉也不会走得太远。

  观点 盈世陈磊华:邮件仍是最好的协同办公工具

  在企业应用层出不穷的今天,邮件却依然低调地长期存在着。对为包括网易邮箱等众多大型平台提供邮件基础服务、目前终端用户超过7亿的盈世Coremail总裁陈磊华而言,即使如今大量即时通信应用开始向企业市场发起攻势,电子邮件依然是最好的企业协同办公工具。

  “电子邮件永远不会落伍,尤其在企业级市场,电子邮件的人数不断在增长。”陈磊华表示,企业协作基本上包括文件、日程、企业网盘、组织通讯录、文件等功能,这些邮件基本都包括,最多把即时通讯元素加进去。像钉钉企业微信,更多是一个平台。“我认为钉钉和企业微信不是协作平台,实际上是一个企业应用平台。比如像考勤、请假、报销这种东西,其实不是协同的功能,是企业应用功能,所以他们实际上定位是一个应用平台。”作为互联网平台入口身份,邮件也成为连接许多企业应用的工具。

  目前,盈世Coremail已经接入金蝶云之家、金山wps、纷享销客、致远、微信企业号、钉钉等平台。在电子邮件系统中,陈磊华也在做各种创新尝试。例如,一分钟组织会议功能。在Coremail邮件系统,企业员工只需要通过邮件就可以实现预定会议室、通知参会人员,参会提醒。据了解,陈磊华今年将新推出一款产品,这款产品在电子邮件将会有更深的延续。

  钉钉陈航:商业模式不用急

  “我们真正需要回归专注,不能将工作和生活混淆在一起。”在接受媒体专访时,钉钉创始人陈航多次这样说道,在他看来,人们过度沉浸于社交平台,将工作和生活融为一体,不仅不能提高工作效率和生活品质,反而还会起到相反的作用,这也是他自认为钉钉存在的最大价值。

  除此之外,之所以选择企业级通信市场,他看重的还是这个市场的未来。据他介绍,中国目前有4千多万中小企业,然而这些中小企业当中,九成多依然停留在传统的纸质办公时代,如何让企业更简单、高效、人性化、更安全地沟通协同是市场的一个需求。

  虽然钉钉具备了众多办公功能,但是陈航给他的定位依然是开放平台,而非是具体方案的解决者,具体问题的解决则交给ISV(独立软件开发商)。他笑称,不少潜伏在钉钉平台上ISV借助钉钉赚了很可观的钱。

  虽然软件开发商通过提供解决方案获得利益,但是像微信企业版和钉钉这样开放的、免费的平台式产品却很难直接盈利。陈航也坦言,目前他们没有考虑过盈利模式的问题。不过,目前产品的强大人脉资源整合能力,让他颇具自信。“我们的产品如果能让用户产生价值,那么商业模式在未来的不久,自然而然就出来了。”陈航说。

  他向记者表示,目前他最大的压力就是如何让钉钉更快的推广,“虽然我们已经有150万家企业用户,但是全国有4千多万企业,我们的推进速度还是有点慢。”

  南方日报记者 叶丹 王伟凯 杭州报道

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